05304780098
[email protected]
Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.
Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:
a. AGT Çağrı Merkezi için 0850 480 76 77
b. Aras Kargo için 444 25 52
c. Ceva Lojistik için 0216 999 24 40
d. Horoz Lojistik için 0850 202 33 50
e. MNG Kargo için 444 06 06
f. PTT Kargo için 444 1 788
g. Sürat Kargo için 0850 202 02 02
h. Yurtiçi Kargo için 444 99 99
“Hesabım” bölümünden “EBRUS TREND Asistan“ butonuna tıklayarak bize ulaşabilirsiniz.
Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.
İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci şu şekildedir;
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
• Ürün iade şartları için uygun değilse adresinize geri gönderilir.
Not:
• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 (on beş) gündür. 15 (on beş) günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.
Not: Eksik/Kusurlu/Yanlış gönderilen ürünlerin iade süresi 30 gündür. WhatsApp uygulamamız üzerinden bize ulaşarak iade edebilirsiniz.
Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura şartı aranmamaktadır. Kurumsal siparişler için firmamız adına iade faturası düzenlenmeli ve firma elektronik posta adresimize veya e-fatura arşivimize ulaştırmalısınız.
Not: Faturanıza Sipariş Detay sayfasındaki Faturamı Görüntüle butonuna tıklayarak veya EBRUS TREND WhatsApp Asistan'dan ”Faturama nasıl ulaşabilirim?” başlığına tıklayarak ulaşabilirsiniz
• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz EBRUS TREND' e iade edilir.
•EBRUS TREND' e iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.
WhatsApp uygulamasından tarafımıza ulaşabilirsiniz.
•Horoz, Ceva ve Trendyol Express firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmamaktadır.
• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.
• Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.
• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
• Paketinizi mutlaka kargo görevlisinin yanında açın.
Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte EBRUS TREND’e geri gönderin.
Durumla ilgili iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.
• Paketinizi kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi iletişim kanallarından bize iletin. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapılacaktır.
NOT :
• Garanti Belgesine sahip ürünler üretici firma ve teknik servis garantisi güvencesindedir.
• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.
Garanti belgesi üzerinde bulunan firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.
• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.
• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.
• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.
Onarım
Değişim
Ücret İadesi
ÖNEMLİ:
Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.
Evet. Tamamen güvendesiniz.
•EBRUS TREND' de en yüksek güvenlik sistemleri bulunmaktadır, Google Trust sağlayıcısı üzerinden, Cloudflare tarafından verilen 256 bit şifreleme gerçekleştiren SSL sertifikası kullanılmaktadır.
• EBRUS TREND' de alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
* Ayrıntılı bilgi için sözleşmeler bölümünde ki KVKK hükümlerine bakabilirsiniz.
1- Ürünün paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
2- Ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.
3- Aşağıdaki ürün gruplarının ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iadesi kabul edilir.
• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)
• Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)
• Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
4- Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
NOT:
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
İPUCU:
Ücret iade işlemleri 3 (uc) iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.
NOT :
* Ayrıntılı bilgi için sözleşmeler içinde ki "Sipariş Mesafeli Satış Sözleşmesi" hükümlerine ulaşabilirsiniz.
